სელჯისთვის (SEL.GE) პრიორიტეტულია თითოეული მომხმარებლის კმაყოფილება. ჩვენ ვცდილობთ, მომხმარებელს შევთავაზოთ ხარისხიანი პროდუქცია და უზრუნველვყოთ შეკვეთის პირობების შესაბამისად მიწოდება.

თუ მიღებული პროდუქტი დაზიანებულია, აქვს ნაკლი ან არ შეესაბამება შეკვეთასა და ვებგვერდზე მითითებულ აღწერას, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს შესაბამისი კანონით გათვალისწინებული გამოსავალი, მათ შორის პროდუქტის შეკეთება, ჩანაცვლება, ფასის შემცირება, ხელშეკრულებიდან გასვლა ან თანხის დაბრუნება, კონკრეტული შემთხვევის გარემოებებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

1. რა შემთხვევაში შეგიძლიათ პროდუქტის დაბრუნება ან გადაცვლა?

მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს SEL.GE-ს, მათ შორის, შემდეგ შემთხვევებში:

• შეკვეთასთან შეუსაბამობა: მიღებული პროდუქტი არ შეესაბამება შეკვეთილ ნივთს ან ვებგვერდზე მითითებულ არსებით მახასიათებლებსა და აღწერას.
• ფიზიკური დაზიანება: პროდუქტი მომხმარებელს დაზიანებული ან დეფექტური მიეწოდა.
• მიწოდების პირობების დარღვევა: მიწოდების შეთანხმებული ვადა დაირღვა. შესაბამისი მოთხოვნა განიხილება კონკრეტული გარემოებებისა და კანონმდებლობის გათვალისწინებით.
• ქარხნული წუნი: პროდუქტს აღმოაჩნდა ქარხნული ან სხვა ნაკლი, რომელზეც მომხმარებელი პასუხისმგებელი არ არის.
• დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარი: კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში მომხმარებელს შეუძლია უარი თქვას დისტანციურად დადებულ ხელშეკრულებაზე მიზეზის მითითების გარეშე, კანონმდებლობით დადგენილი ვადებისა და გამონაკლისების გათვალისწინებით.

ზოგიერთი კატეგორიის პროდუქტზე შეიძლება ვრცელდებოდეს კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისები. ასეთი გამონაკლისები გამოიყენება მხოლოდ შესაბამისი სამართლებრივი საფუძვლის არსებობისას.

2. რა ვადაში შეგიძლიათ მოთხოვნის დაფიქსირება?

• დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარი: კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში, მომხმარებელს, როგორც წესი, აქვს პროდუქტის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება. მოქმედებს კანონით განსაზღვრული გამონაკლისები.
• დაზიანებული ან შეუსაბამო პროდუქტი: გთხოვთ, აღმოჩენილი დაზიანების ან შეუსაბამობის შესახებ რაც შეიძლება მალე შეგვატყობინოთ. ეს რეკომენდაცია არ ზღუდავს კანონით დადგენილ უფლებებსა და მოთხოვნის წარდგენის ვადებს.
• საგარანტიო შემთხვევა: ნაკლის აღმოჩენის შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია ისარგებლოს კანონითა და, არსებობის შემთხვევაში, პროდუქტის საგარანტიო პირობებით გათვალისწინებული უფლებებით.

3. როგორ უნდა დააფიქსიროთ მოთხოვნა?

პროდუქტის დაბრუნების, გადაცვლის ან ნაკლთან დაკავშირებული მოთხოვნის დასაფიქსირებლად დაგვიკავშირდით შემდეგი არხებით:

მოთხოვნაში სასურველია მიუთითოთ შეკვეთის ნომერი, პროდუქტის დასახელება, პრობლემის აღწერა და საკონტაქტო ინფორმაცია. დაზიანების ან შეუსაბამობის შემთხვევაში შეგიძლიათ დაურთოთ ფოტო ან ვიდეო მასალა, თუ ეს შესაძლებელია.

4. რა პროცედურა უნდა დაიცვას მომხმარებელმა?

• პროდუქტის მდგომარეობა და კომპლექტაცია: შეძლებისდაგვარად შეინარჩუნეთ პროდუქტი, მისი თანმხლები ნაწილები, აქსესუარები და დოკუმენტები. თუ ნივთს ახლავს საგარანტიო ტალონი, ტექნიკური პასპორტი ან სხვა დოკუმენტი, გთხოვთ, ისიც წარმოადგინოთ.
• ორიგინალი შეფუთვა: თუ შეფუთვა შენარჩუნებულია, პროდუქტი სასურველია დაბრუნდეს მასთან ერთად. თუმცა შეფუთვის არქონა ან დაზიანება თავისთავად არ ნიშნავს, რომ მომხმარებელი ავტომატურად კარგავს კანონით მინიჭებულ უფლებებს.
• პროდუქტის შემოწმება: SEL.GE შეამოწმებს დაბრუნების საფუძველსა და პროდუქტის მდგომარეობას. შემოწმება არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონიერ უფლებებს და არ ცვლის კანონით დადგენილ მოთხოვნებს.
• ქარხნული წუნი: თუ ნაკლი გამოვლინდა პროდუქტის მიღებიდან 14 დღის გასვლის შემდეგ, მომხმარებელს შეუძლია დაგვიკავშირდეს მოთხოვნის დასაფიქსირებლად და მიიღოს ინფორმაცია შემდგომი პროცედურის შესახებ. ავტორიზებულ სერვისცენტრთან მიმართვა საჭიროა იმ შემთხვევებში, როდესაც ამას საგარანტიო პირობები ან მოქმედი პროცედურა ითვალისწინებს; ეს არ გამორიცხავს კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.
• ტრანსპორტირების ხარჯი: თუ დაბრუნება გამოწვეულია პროდუქტის ნაკლით, დაზიანებით ან შეკვეთასთან შეუსაბამობით, ტრანსპორტირების ხარჯი განისაზღვრება მოქმედი კანონმდებლობისა და კონკრეტული შემთხვევის მიხედვით. კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში შესაბამის ხარჯს ანაზღაურებს გამყიდველი. მომხმარებლის მიერ მიზეზის გარეშე დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის შემთხვევაში ტრანსპორტირების ხარჯის განაწილება დამოკიდებულია კანონით დადგენილ წესებსა და მომხმარებლისთვის წინასწარ მიწოდებულ ინფორმაციაზე.

5. რა ვადაში მოხდება პროდუქტის წაღება ან მიღება?

მოთხოვნის მიღების შემდეგ SEL.GE-ის წარმომადგენელი დაგიკავშირდებათ განაცხადის დეტალების შესათანხმებლად. პროდუქტის წაღების ან დაბრუნების ორგანიზების სავარაუდო ვადებია:

აღნიშნული ვადები საორიენტაციოა და შეიძლება შეიცვალოს მისამართის, სატრანსპორტო ხელმისაწვდომობისა და სხვა ობიექტური გარემოებების მიხედვით. მომხმარებელს ინფორმაცია ეცნობება შეთანხმებისას.

6. როგორ და რა ვადაში მოხდება თანხის დაბრუნება?

1. პროდუქტის შემოწმება: პროდუქტის მიღების შემდეგ SEL.GE შეაფასებს მოთხოვნას და მომხმარებელს აცნობებს შემდგომ ნაბიჯებს. თუ საჭიროა დამატებითი ტექნიკური შემოწმება, მომხმარებელს ეცნობება მისი მიმდინარეობისა და მოსალოდნელი ვადების შესახებ.
2. მოთხოვნის განხილვა: თუ დადგინდა, რომ მოთხოვნა არ აკმაყოფილებს შესაბამის სამართლებრივ ან საგარანტიო საფუძველს, მომხმარებელს მიეწოდება დასაბუთებული პასუხი. პროდუქტი მომხმარებელს დაუბრუნდება შეთანხმებული წესით. ეს არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებას, გაასაჩივროს გადაწყვეტილება ან გამოიყენოს კანონით გათვალისწინებული სხვა საშუალებები.
3. თანხის დაბრუნება: მოთხოვნის დაკმაყოფილების შემთხვევაში თანხა დაბრუნდება მოქმედი კანონმდებლობით დადგენილ ვადაში. დისტანციურ ხელშეკრულებაზე კანონით გათვალისწინებული უარის შემთხვევაში თანხის დაბრუნების ვადა და წესი განისაზღვრება შესაბამისი სამართლებრივი ნორმების მიხედვით.
4. გადახდის მეთოდი: თანხა, როგორც წესი, ბრუნდება იმავე გადახდის საშუალებით, რომლითაც განხორციელდა შესყიდვა, თუ მხარეები სხვაგვარად არ შეთანხმდებიან და კანონმდებლობა ამის საშუალებას იძლევა. მომხმარებელს არ დაეკისრება თანხის დაბრუნების დამატებითი საკომისიო, გარდა კანონით დაშვებული შემთხვევებისა.

7. მნიშვნელოვანი განმარტება

პროდუქტის დაბრუნებისა და გადაცვლის თითოეული მოთხოვნა განიხილება ინდივიდუალურად, საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობისა და კონკრეტული გარემოებების შესაბამისად. ამ პოლიტიკის არცერთი დებულება არ უნდა განიმარტოს ისე, რომ შეიზღუდოს მომხმარებლის კანონით მინიჭებული უფლებები.