პროდუქტის შეძენამდე გთხოვთ, ყურადღებით გაეცნოთ საგარანტიო მომსახურებისა და ნივთის დაბრუნების პირობებს. ჩვენი მიზანია, მომხმარებელმა წინასწარ მიიღოს ინფორმაცია პროდუქტის მოვლის, საგარანტიო მომსახურებისა და შესაძლო დაბრუნების პროცედურების შესახებ.

1. საგარანტიო მომსახურების წესები

• საგარანტიო ვადის ათვლა: საგარანტიო ვადა განისაზღვრება პროდუქტის საგარანტიო დოკუმენტში მითითებული პირობებით. თუ გარანტიის ათვლა მიბმულია მიღება-ჩაბარების აქტზე, ვადის დასაწყისად გამოიყენება აქტის გაფორმების თარიღი, კანონით დადგენილი მომხმარებლის უფლებების გათვალისწინებით.
• მომსახურების მოთხოვნა: საგარანტიო შემთხვევის დასაფიქსირებლად დაგვიკავშირდით ქვემოთ მითითებულ ტელეფონის ნომერზე ან ელფოსტაზე. გთხოვთ, მიუთითოთ პროდუქტის დასახელება, შეძენის დამადასტურებელი ინფორმაცია და გამოვლენილი პრობლემის აღწერა.
• გარანტიის ფარგლები: პროდუქტის კომერციული გარანტიის მოქმედების ფარგლები, მათ შორის ძრავისა და ძირითადი შემადგენელი ნაწილების დაფარვა, განისაზღვრება კონკრეტული პროდუქტის საგარანტიო დოკუმენტით. ეს პირობა არ აუქმებს გამყიდველის კანონით დადგენილ პასუხისმგებლობას პროდუქტის ნაკლის გამო.
• შეკეთების ვადა: თუ პროდუქტის შეკეთება 15 კალენდარული დღის განმავლობაში ვერ ხერხდება, SEL.GE შეისწავლის პროდუქტის შეცვლის ან პრობლემის სხვა გზით გადაწყვეტის შესაძლებლობას საგარანტიო პირობებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. მომხმარებლის კანონით მინიჭებული უფლებები არ იზღუდება ამ ვადით.
• პროდუქტის შეცვლა და ღირებულების სხვაობა: თუ პროდუქტის შეცვლა შეთანხმებულია ან კანონით არის გათვალისწინებული, ჩანაცვლების პროდუქტის შერჩევა და შესაძლო ფასთა სხვაობის საკითხი განისაზღვრება მხარეთა შეთანხმებითა და მოქმედი კანონმდებლობით. მომხმარებლის მიერ გადახდილი თანხის ანაზღაურება ან სხვა პროდუქტის შეძენისთვის მისი გამოყენება ხდება მხოლოდ შესაბამისი სამართლებრივი საფუძვლისა და მომხმარებლის თანხმობის გათვალისწინებით.

2. პროდუქტის დაბრუნება და შეცვლა

პროდუქტის დაბრუნებისა და შეცვლის პირობები დამოკიდებულია დაბრუნების საფუძველზე. დისტანციურად შეძენილი პროდუქტის შემთხვევაში, კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში, მომხმარებელს, როგორც წესი, აქვს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის 14 კალენდარული დღის უფლება პროდუქტის მიღებიდან, კანონით განსაზღვრული გამონაკლისების გათვალისწინებით.

ქვემოთ ჩამოთვლილი პირობები გამოიყენება იმ ფარგლებში, რა ფარგლებშიც ისინი შეესაბამება მოქმედ კანონმდებლობას:

• შეკვეთასთან ან აღწერასთან შეუსაბამობა: თუ პროდუქტის ფაქტობრივი მახასიათებლები არსებითად არ შეესაბამება ვებგვერდზე მითითებულ აღწერას, ტექნიკურ მონაცემებს ან წარმოდგენილ ვიზუალს, მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს SEL.GE-ს პრობლემის მოსაგვარებლად.
• მიღებისას აღმოჩენილი დაზიანება ან არასრული კომპლექტაცია: მომხმარებელს ვურჩევთ, პროდუქტი მიღებისთანავე შეამოწმოს და ხილული დაზიანების, კომპლექტაციის ნაკლებობის ან სხვა შეუსაბამობის შესახებ დაუყოვნებლივ შეგვატყობინოს. შემოწმების დაგვიანება თავისთავად არ აუქმებს კანონით მინიჭებულ უფლებებს.
• მომხმარებლის პირადი მიზეზი: თუ მომხმარებელს პროდუქტი აღარ სჭირდება ან აღარ მოსწონს, დაბრუნების შესაძლებლობა დამოკიდებულია დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის კანონით გათვალისწინებულ უფლებასა და შესაბამის გამონაკლისებზე. მხოლოდ კომპანიის შიდა წესით ამ უფლების სრულად გამორიცხვა დაუშვებელია.
• პროდუქტის მდგომარეობა და შეფუთვა: გთხოვთ, შეძლებისდაგვარად შეინარჩუნოთ პროდუქტის ორიგინალი შეფუთვა, ინსტრუქცია, აქსესუარები და თანმხლები დოკუმენტები. გამოყენების კვალი, შეფუთვის დაზიანება ან დოკუმენტის არქონა ავტომატურად არ აუქმებს კანონით მინიჭებულ უფლებებს. პროდუქტის მდგომარეობა და შესაძლო ღირებულების შემცირება განიხილება კონკრეტული შემთხვევისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
• თვითნებური დაშლა ან შეკეთება: თუ პროდუქტი თვითნებურად გაიხსნა, შეიცვალა ან შეკეთდა, ამან შეიძლება გავლენა მოახდინოს კომერციული გარანტიის კონკრეტული მოთხოვნის შეფასებაზე, განსაკუთრებით მაშინ, თუ დაზიანება ამ მოქმედებით არის გამოწვეული. თუმცა ეს ფაქტი თავისთავად არ გამორიცხავს მომხმარებლის ყველა კანონით მინიჭებულ უფლებას.

3. რა შემთხვევებში შეიძლება არ გავრცელდეს კომერციული გარანტია?

კონკრეტული პროდუქტის საგარანტიო დოკუმენტით გათვალისწინებული კომერციული გარანტია შეიძლება არ ფარავდეს ქვემოთ ჩამოთვლილი მიზეზებით გამოწვეულ დაზიანებას, თუ ეს გამონაკლისები წინასწარ არის განსაზღვრული და შეესაბამება მოქმედ კანონმდებლობას:

• საგარანტიო ვადის გასვლა: პროდუქტის კომერციული გარანტიის ვადა ამოწურულია. ეს არ გამორიცხავს სხვა კანონით გათვალისწინებულ მოთხოვნას, თუ მისი წარდგენის ვადა ჯერ არ გასულა.
• სერიული ნომრის შეუსაბამობა: პროდუქტის სერიული ნომერი არ ემთხვევა გაყიდული პროდუქტის იდენტიფიკაციის მონაცემებს და ვერ დასტურდება, რომ წარმოდგენილია თავდაპირველად შეძენილი ეგზემპლარი.
• მექანიკური, თერმული ან სითხით გამოწვეული დაზიანება: დაზიანება გამოწვეულია დარტყმით, არასწორი მოპყრობით, გადახურებით ან სითხის შეღწევით და არ წარმოადგენს თავდაპირველ ნაკლს.
• კომპლექტაციის ნაკლებობა: საგარანტიო შემოწმებისთვის საჭირო კომპონენტები ან აქსესუარები არ არის წარმოდგენილი. საჭირო დოკუმენტის ან კომპონენტის არქონა შეფასდება ინდივიდუალურად და ავტომატურად არ გააუქმებს კანონით მინიჭებულ უფლებებს.
• ელექტრო ქსელის გაუმართაობა: დაზიანება გამოწვეულია ძაბვის მკვეთრი ცვლილებით, მაღალი დენის ზემოქმედებით ან ელექტრომომარაგების სხვა პრობლემით.
• არასწორი ექსპლუატაცია ან მონტაჟი: დაზიანება გამოწვეულია გამოყენების ინსტრუქციის დარღვევით, არასწორი მონტაჟით ან პროდუქტის დანიშნულების საწინააღმდეგოდ გამოყენებით.
• არასამეწარმეო დანიშნულების პროდუქტის კომერციული გამოყენება: თუ პროდუქტის საგარანტიო დოკუმენტი ზღუდავს კომერციულ გამოყენებას, ასეთი გამოყენებით გამოწვეული დაზიანება შეიძლება არ დაიფაროს კომერციული გარანტიით. ეს შეზღუდვა არ აუქმებს კანონით მინიჭებულ სავალდებულო უფლებებს.
• არაუფლებამოსილი პირის ჩარევა: პროდუქტი გახსნილია, დაშლილია ან შეკეთებულია არაუფლებამოსილი პირის მიერ და დადგენილია, რომ ჩარევამ გამოიწვია მოთხოვნილი დაზიანება ან ხელი შეუშალა მისი მიზეზის დადგენას.

4. როგორ მოვითხოვოთ საგარანტიო მომსახურება?

1. დაუკავშირდით SEL.GE-ს ქვემოთ მითითებულ ტელეფონის ნომერზე ან ელფოსტაზე.
2. მიუთითეთ პროდუქტის დასახელება, შეძენის თარიღი, შეკვეთის ან შეძენის დამადასტურებელი ინფორმაცია და გამოვლენილი ხარვეზის აღწერა.
3. შესაძლებლობის შემთხვევაში დაურთეთ დაზიანების ფოტო ან ვიდეო, ასევე საგარანტიო დოკუმენტი.
4. ჩვენი წარმომადგენელი მოგაწვდით ინფორმაციას შემდგომი შემოწმების, პროდუქტის გადაცემისა და მომსახურების შესაძლო ვადების შესახებ.

5. საკონტაქტო ინფორმაცია

საგარანტიო მომსახურების, პროდუქტის დაბრუნებისა ან შეცვლის საკითხებზე დაგვიკავშირდით: